Работа менеджеров компании связана с взаимодействием с клиентами. Сотрудникам фирмы нужно не только оперативно принимать входящие звонки, но и самим звонить покупателям и заказчикам, чтобы передать важную информацию. Необходимо сообщать клиентам о скидках и акциях, «горячих» и новых предложениях, неоплаченных квитанциях и счетах и т. д. Чтобы упростить задачу сотрудников и ускорить рабочие процессы, компании пользуются возможностями IP-телефонии. Через виртуальную АТС можно настроить автодозвон, организовать запись и прослушивание звонков, наладить обратную связь и решить другие важные моменты.
Как функционирует автодозвон
Одной из задач эффективного управления компанией является создание определенных условий для рационального использования сотрудниками рабочего времени. Поскольку менеджеры в течение всего дня взаимодействуют с клиентами, автодозвон на номер покупателя упрощает рутинные ежедневные действия. Принцип работы данной опции состоит в следующем:
-
В компании подключают качественную IP-телефонию, благодаря которой все звонки проходят через серверы в дата-центрах.
-
С помощью функционала виртуальной АТС данные о входящих и исходящих звонках сохраняются в истории.
-
Менеджеры в процессе разговоров дополняют карточки клиентов актуальной информацией.
-
Система коммуникаций поддерживается на CRM-платформе для ведения статистики и последующей аналитики.
-
При помощи опций IP-телефонии происходит настройка автоматического обзвона клиентов для автоматизации рутинных звонков.
Отсортированные сведения позволяют настроить автоматический дозвон заинтересованным покупателям с целью предложения товаров, акций, скидок. Данную опцию можно использовать для проведения опросов и тренингов, увеличивая в 10 раз количество совершаемых вызовов.
Когда пользоваться автодозвоном
Большую часть времени менеджеры компаний тратят на прозвон потенциальных клиентов, сообщения о рекламных акциях и предложения, которые не всегда находят отклик. Опция автодозвона на номер позволяет:
-
звонить покупателям в указанное время;
-
совершать звонки без участия менеджера;
-
работать по скриптам-подсказкам карточек;
-
задействовать в коммуникациях CRM;
-
обслуживать обширную клиентскую базу;
-
автоматически загружать данные на CRM-платформу;
-
планировать звонки в случае недозвона;
-
собирать информацию для обратной связи;
-
обзванивать должников без потери времени.
При этом руководители компаний получают возможность контролировать работу менеджеров на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Сотрудники тратят меньше времени на звонки и могут выполнять другие важные функции. Клиенты всегда информированы о новинках и акциях, что позволяет фирме мотивировать покупателей к совершению целевых действий.