Опция «автодозвон на номер» в IP-телефонии – эффективное решение по работе с клиентами

Работа менеджеров компании связана с взаимодействием с клиентами. Сотрудникам фирмы нужно не только оперативно принимать входящие звонки, но и самим звонить покупателям и заказчикам, чтобы передать важную информацию. Необходимо сообщать клиентам о скидках и акциях, «горячих» и новых предложениях, неоплаченных квитанциях и счетах и т. д. Чтобы упростить задачу сотрудников и ускорить рабочие процессы, компании пользуются возможностями IP-телефонии. Через виртуальную АТС можно настроить автодозвон, организовать запись и прослушивание звонков, наладить обратную связь и решить другие важные моменты.

Как функционирует автодозвон

Одной из задач эффективного управления компанией является создание определенных условий для рационального использования сотрудниками рабочего времени. Поскольку менеджеры в течение всего дня взаимодействуют с клиентами, автодозвон на номер покупателя упрощает рутинные ежедневные действия. Принцип работы данной опции состоит в следующем:

  1. В компании подключают качественную IP-телефонию, благодаря которой все звонки проходят через серверы в дата-центрах.

  2. С помощью функционала виртуальной АТС данные о входящих и исходящих звонках сохраняются в истории.

  3. Менеджеры в процессе разговоров дополняют карточки клиентов актуальной информацией.

  4. Система коммуникаций поддерживается на CRM-платформе для ведения статистики и последующей аналитики.

  5. При помощи опций IP-телефонии происходит настройка автоматического обзвона клиентов для автоматизации рутинных звонков.

Отсортированные сведения позволяют настроить автоматический дозвон заинтересованным покупателям с целью предложения товаров, акций, скидок. Данную опцию можно использовать для проведения опросов и тренингов, увеличивая в 10 раз количество совершаемых вызовов.

Когда пользоваться автодозвоном

Большую часть времени менеджеры компаний тратят на прозвон потенциальных клиентов, сообщения о рекламных акциях и предложения, которые не всегда находят отклик. Опция автодозвона на номер позволяет:

  • звонить покупателям в указанное время;

  • совершать звонки без участия менеджера;

  • работать по скриптам-подсказкам карточек;

  • задействовать в коммуникациях CRM;

  • обслуживать обширную клиентскую базу;

  • автоматически загружать данные на CRM-платформу;

  • планировать звонки в случае недозвона;

  • собирать информацию для обратной связи;

  • обзванивать должников без потери времени.

При этом руководители компаний получают возможность контролировать работу менеджеров на каждом этапе взаимодействия с клиентами. Сотрудники тратят меньше времени на звонки и могут выполнять другие важные функции. Клиенты всегда информированы о новинках и акциях, что позволяет фирме мотивировать покупателей к совершению целевых действий.

print

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *